Дата: Суббота, 28.03.2026, 20:57 | Сообщение # 1
Всем салют, коллеги! Решил накатать тему, потому что сам недавно попал в эпичную историю, и пока отбивался от заказчика, понял что опыт надо тиражировать. Короче, разбор гарантийного случая на объекте. Будет много букв, но надеюсь полезно.
Итак, объект: детская площадка во дворе ЖК, покрытие 40 мм, монолитная резина. Сдали мы ее еще в начале сентября. Заказчик (управляшка) довольный, подписали акты, деньги получили. И тут звоночек: через два месяца, в ноябре, звонит прораб с того же ЖК и говорит: Ваше покрытие пузырями пошло, срочно выезжайте, пока не накатали жалобу в администрацию.
Приезжаю. И правда, картина маслом: на ровном месте вздутия по 20-30 см в диаметре, сантиметров по 5-7 высотой. Ну думаю, все, сейчас начнется: не та полимеризация, не те пропорции, клей плохой.Начинаю копать. Сначала грешил на основание. Думал, может, щебень подняло или песок вспучило. Но нет, основание как монолит, пальцем не продавить, а вздутия именно резиновые, от основы отходят.
Начинаю опрашивать местных. И тут один дедок с лавочки говорит: А это неделю назад мальцы тут костер жгли, прям на площадке. Ну, я думаю, розыгрыш. Смотрю на вздутия — края оплавлены, внутри полость, пахнет горелой резиной. Короче, шашлычники малолетние решили проверить нашу резину на огнестойкость.
Звоню заказчику.Говорю: Ваш гарантийный случай — это форс-мажор в виде подрастающего поколения и костра. Он мне: А ты докажи. Пришлось вырезать кусок, везти к нам на базу, показывать. Там локальный прогар и отслоение именно от высокой температуры, а не по шву и не от воды. В итоге сошлись на том, что это не гарантия, а эксплуатация с нарушением. Но чтобы не портить отношения, сделали локальный ремонт за полцены, а управляшка потом повесила табличку Разведение огня запрещено.
Какой вывод, мужики. Во-первых, всегда фоткайте объект со всех ракурсов при сдаче, а лучше видео с датой. Во-вторых, в договоре четко пропишите, что возгорания, механические повреждения и воздействие химии не являются гарантийными случаями. Многие этим пренебрегают, а потом страдают.В-третьих, если случилось — не паникуйте. Езжайте, смотрите, нюхайте. В 80% случаев виноваты не вы, а либо соседи, либо дети, либо кривые руки заказчика.
Кстати, кто как борется с такими экстренными ремонтами? У нас есть своя хитрость: на маленькие дыры типа этих вздутий мы делаем заплатку из той же крошки на полиуретановом связующем, но с добавлением мелкого песка, чтобы цвет не сильно отличался. Мешается быстро, схватывается за пару часов, а через сутки уже не оторвать. Если надо, могу отдельную тему про экстренный ремонт раскурочить.
Делитесь своими гарантийными байками, кому как удавалось выкручиваться. Интересно послушать, как вы отбиваетесь от неадекватных требований или наоборот, признаете косяки. Обмен опытом — наше всё!.
Итак, объект: детская площадка во дворе ЖК, покрытие 40 мм, монолитная резина. Сдали мы ее еще в начале сентября. Заказчик (управляшка) довольный, подписали акты, деньги получили. И тут звоночек: через два месяца, в ноябре, звонит прораб с того же ЖК и говорит: Ваше покрытие пузырями пошло, срочно выезжайте, пока не накатали жалобу в администрацию.
Приезжаю. И правда, картина маслом: на ровном месте вздутия по 20-30 см в диаметре, сантиметров по 5-7 высотой. Ну думаю, все, сейчас начнется: не та полимеризация, не те пропорции, клей плохой.Начинаю копать. Сначала грешил на основание. Думал, может, щебень подняло или песок вспучило. Но нет, основание как монолит, пальцем не продавить, а вздутия именно резиновые, от основы отходят.
Начинаю опрашивать местных. И тут один дедок с лавочки говорит: А это неделю назад мальцы тут костер жгли, прям на площадке. Ну, я думаю, розыгрыш. Смотрю на вздутия — края оплавлены, внутри полость, пахнет горелой резиной. Короче, шашлычники малолетние решили проверить нашу резину на огнестойкость.
Звоню заказчику.Говорю: Ваш гарантийный случай — это форс-мажор в виде подрастающего поколения и костра. Он мне: А ты докажи. Пришлось вырезать кусок, везти к нам на базу, показывать. Там локальный прогар и отслоение именно от высокой температуры, а не по шву и не от воды. В итоге сошлись на том, что это не гарантия, а эксплуатация с нарушением. Но чтобы не портить отношения, сделали локальный ремонт за полцены, а управляшка потом повесила табличку Разведение огня запрещено.
Какой вывод, мужики. Во-первых, всегда фоткайте объект со всех ракурсов при сдаче, а лучше видео с датой. Во-вторых, в договоре четко пропишите, что возгорания, механические повреждения и воздействие химии не являются гарантийными случаями. Многие этим пренебрегают, а потом страдают.В-третьих, если случилось — не паникуйте. Езжайте, смотрите, нюхайте. В 80% случаев виноваты не вы, а либо соседи, либо дети, либо кривые руки заказчика.
Кстати, кто как борется с такими экстренными ремонтами? У нас есть своя хитрость: на маленькие дыры типа этих вздутий мы делаем заплатку из той же крошки на полиуретановом связующем, но с добавлением мелкого песка, чтобы цвет не сильно отличался. Мешается быстро, схватывается за пару часов, а через сутки уже не оторвать. Если надо, могу отдельную тему про экстренный ремонт раскурочить.
Делитесь своими гарантийными байками, кому как удавалось выкручиваться. Интересно послушать, как вы отбиваетесь от неадекватных требований или наоборот, признаете косяки. Обмен опытом — наше всё!.
