Дата: Пятница, 03.04.2026, 18:15 | Сообщение # 1
Народ, всем привет!Решил тут поднять тему, которая меня последнее время знатно так задела за живое. Ситуация простая: заказываю резиновое покрытие у ЮгРезинСтрой не первый раз, и вроде все норм, но есть одно НО. Это скорость ответа на звонки.
В пятницу дозванивался в офис. Трубку взяли только на 8 гудке. А потом еще и оператор, видимо, кофе пил, потому что первое слово было не Алло, а какое-то жевание. Я уж подумал, что попал в столовую, а не в компанию по резиновым покрытиям.Хотя, может, у них перерыв был на обед, но часы-то рабочие. {ENTER_ 1}Короче, хочу спросить у других клиентов и партнеров: как у вас с этим обстоят дела? Вы часто дозваниваетесь? Быстро ли берут трубку? Или у меня одного такая карма, что попадаю на самые неудобные минуты?
Если честно, для меня оперативная обратная связь это прям жирный плюс. Когда я заказываю покрытие для детских площадок или спортобъектов, сроки горят, вопросы возникают внезапно, и тут каждый час на счету. А если приходится ждать у телефона как соловья летом, то настроение падает, и руки чешутся уйти к конкурентам. Пока не ушел, но осадочек остался.
Из позитивного: когда уже дозвонился, менеджеры нормально консультируют, не хамят, цену называют адекватную. Но вот этот момент с дозвоном реально бесит.Может, у них просто отдел продаж маленький? Или все менеджеры постоянно на встрече? Или, может, я не вовремя звоню?
Кстати, заметил фишку: если звонить с 10 до 11 утра или с 14 до 15 дня, то трубку берут быстрее. А вот в понедельник с утра или в пятницу после обеда — это пипец. Ждешь как премию в лотерею. Еще один момент — через WhatsApp они отвечают заметно шустрее. Я пробовал писать в мессенджер на их номер — там ответ приходит минут через 5-10. Но по телефону, конечно, вопросы сложные удобнее решать.
Так что вопрос к компании ЮгРезинСтрой: мужики и девчата (не в гендерном смысле, а по-человечески), может, добавите пару операторов? Или коллбек настроите? Или обратный звонок на сайте сделаете? Было бы топ.А то пока дозвонишься, уже сам три раза передумаешь и решение примешь без ваших консультаций.
А форумчанам вопрос: кто как решает эту проблему? Звоните с двух телефонов? Просите перезвонить? Или привыкли и терпите? Может, есть секретные часы, когда они на месте и не заняты? Делитесь опытом, коллеги по резиновому покрытию!
И да, если кто из представителей ЮгРезинСтрой это читает — не обижайтесь. Мы ж вам добра желаем и нормального сервиса. Хотим любить вашу компанию, но бывает сложно. Напишите, пожалуйста, как у вас с дозвоном обстоят дела на самом деле. Может, я просто не в курсе, и у вас есть официальное время для консультаций?
В общем, буду ждать ответов. Всем ровных покрытий и быстрых ответов на звонки!.
В пятницу дозванивался в офис. Трубку взяли только на 8 гудке. А потом еще и оператор, видимо, кофе пил, потому что первое слово было не Алло, а какое-то жевание. Я уж подумал, что попал в столовую, а не в компанию по резиновым покрытиям.Хотя, может, у них перерыв был на обед, но часы-то рабочие. {ENTER_ 1}Короче, хочу спросить у других клиентов и партнеров: как у вас с этим обстоят дела? Вы часто дозваниваетесь? Быстро ли берут трубку? Или у меня одного такая карма, что попадаю на самые неудобные минуты?
Если честно, для меня оперативная обратная связь это прям жирный плюс. Когда я заказываю покрытие для детских площадок или спортобъектов, сроки горят, вопросы возникают внезапно, и тут каждый час на счету. А если приходится ждать у телефона как соловья летом, то настроение падает, и руки чешутся уйти к конкурентам. Пока не ушел, но осадочек остался.
Из позитивного: когда уже дозвонился, менеджеры нормально консультируют, не хамят, цену называют адекватную. Но вот этот момент с дозвоном реально бесит.Может, у них просто отдел продаж маленький? Или все менеджеры постоянно на встрече? Или, может, я не вовремя звоню?
Кстати, заметил фишку: если звонить с 10 до 11 утра или с 14 до 15 дня, то трубку берут быстрее. А вот в понедельник с утра или в пятницу после обеда — это пипец. Ждешь как премию в лотерею. Еще один момент — через WhatsApp они отвечают заметно шустрее. Я пробовал писать в мессенджер на их номер — там ответ приходит минут через 5-10. Но по телефону, конечно, вопросы сложные удобнее решать.
Так что вопрос к компании ЮгРезинСтрой: мужики и девчата (не в гендерном смысле, а по-человечески), может, добавите пару операторов? Или коллбек настроите? Или обратный звонок на сайте сделаете? Было бы топ.А то пока дозвонишься, уже сам три раза передумаешь и решение примешь без ваших консультаций.
А форумчанам вопрос: кто как решает эту проблему? Звоните с двух телефонов? Просите перезвонить? Или привыкли и терпите? Может, есть секретные часы, когда они на месте и не заняты? Делитесь опытом, коллеги по резиновому покрытию!
И да, если кто из представителей ЮгРезинСтрой это читает — не обижайтесь. Мы ж вам добра желаем и нормального сервиса. Хотим любить вашу компанию, но бывает сложно. Напишите, пожалуйста, как у вас с дозвоном обстоят дела на самом деле. Может, я просто не в курсе, и у вас есть официальное время для консультаций?
В общем, буду ждать ответов. Всем ровных покрытий и быстрых ответов на звонки!.
